Insättningar

Trustly är en betalmetod, ett sätt att överföra pengar till en handlare. Vi lagrar inte din betalning, pengarna skickas direkt till handlaren. Om du vill ha en återbetalning, kontakta handlaren med kvitto/bevis på betalning, så hjälper de dig. 
Beloppsgränsen sätts av handlaren och bestämmer hur mycket som kan direktöverföras via Trustly. Meddelandet betyder att du har överskridit beloppsgränsen för direktbetalningar och att transaktionen inte kommer att ske omedelbart. När du ser detta meddelande kan du välja att fortsätta med betalningen eller avbryta den. Vi kan inte justera beloppsgränsen, men du kan fortfarande göra en betalning. Betalningar som överskrider beloppsgränsen för direktbetalningar tar upp till 2 bankdagar. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider.
Trustly samarbetar med handlare inom flera olika områden, bland annat resebranschen och e-handlare. Om du har handlat genom oss men inte minns vad du har köpt, så kan vi undersöka det åt dig. Bifoga information från din internetbank med alla transaktionsuppgifter i vårt kontaktformulär

En transaktion till handlaren behöver göras via betalfönstret. Transaktioner från din internetbank skickas direkt till Trustly. 

Om du har gjort en transaktion från din internetbank, kontakta oss via vårt kontaktformulär. Bifoga kvitto/utdrag från din internetbank, så hjälper vi dig.
För att godkännas måste följande information finnas med:

• Kontoinnehavarens namn
• Belopp
• Datum för överföring
• Avsändarens och mottagarens kontonummer
• Referens

Viktigt! Om vi inte får information om mottagande bank kan vi kanske inte spåra din betalning. När vi har identifierat din betalning kan vi skicka tillbaka den till ditt bankkonto. 

Påfyllning av ett PayPal-konto via Trustly sker oftast omedelbart. I sällsynta fall kan det ta upp till 2 bankdagar för pengarna att registreras på kontot. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider.
Betalningar och insättningar kan endast göras med privatkonton eftersom vår tjänst är avsedd för att användas mellan handlare och konsumenter.
En betalning med Trustly genomförs oftast inom några minuter, men i sällsynta fall kan det ta upp till 2 bankdagar för betalningen att nå handlaren. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider. Om du märker att transaktionen dröjer eller har frågor kring den, kontakta handlaren med en kopia på din betalning.
Trustly skickar inte ut kvitton. Vi är en digital betaltjänst, en mellanhand mellan kund och handlare. Du har gjort ditt köp direkt från handlaren. Om du vill ha ett kvitto, kontakta handlaren.
Trustly kräver inte att du hämtar något program eller registrerar dig någonstans. Välj bara Trustly som betalalternativ på handlarens hemsida och följ de här enkla instruktionerna:
1. Välj din bank och logga in som vanligt.
2. Välj det konto du vill betala från.
3. Bekräfta betalningen med lämplig autentisering, till exempel BankID.
Trustly är ett enkelt sätt att betala som varken kräver registrering eller konto. Vår tjänst använder direktbanksbetalningar som görs via vårt betalfönster. För att göra en betalning med Trustly behöver du bara välja oss som betalalternativ i handlarens kassa och följa de enkla instruktionerna.
Beloppsgränsen sätts av handlaren och bestämmer hur mycket som kan direktöverföras via Trustly. Den påverkas varken av Trustly eller av din bank.

Om du når beloppsgränsen för direktbetalningar, får du ett meddelande om att betalningen inte kommer att ske omedelbart, och du kan välja att fortsätta eller avbryta transaktionen.
Om du väljer att fortsätta tar betalningen 1–2 bankdagar. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider.
En direktbetalning med Trustly genomförs oftast inom några minuter, men i sällsynta fall kan det ta mellan 1–2 bankdagar. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider. Om du märker att betalningen blir försenad, kontakta handlaren med en kopia på din betalning. De kommer att kunna ge snabb hjälp. Om handlaren av någon anledning inte kan hjälpa till, bifoga information om transaktionen från din internetbank i vårt kontaktformulär, så att vi kan hjälpa dig.

Kontakt

Vi tar alla synpunkter på största allvar. Trustly följer Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering (FFFS 2002:23) och hanterar synpunkter enligt rådande regelverk. 
Klagomål rör företrädelsevis specifikt missnöje gällande företagets hantering av ett ärende. 
Om du har synpunkter är du välkommen att kontakta vår Complaints Manager via vårt kontaktformulär eller skriva till:
 
Trustly Group AB
Att: Complaints Manager
Rådmansgatan 40
113 57 Stockholm
 
Beskriv ditt ärende så tydligt som möjligt. 
Vi försöker att svara på alla synpunkter så snabbt som möjligt, vanligtvis inom en vecka från det att vi har mottagit ärendet. Vi återkommer till dig om ditt ärende behöver längre tid. 
Trustly arbetar för att lösa alla tvister. Om du är missnöjd med vårt beslut, kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller en allmän domstol. Här kan du söka efter och kontakta en nämnd som hjälper konsumenter och löser tvister utanför domstol i ditt land. Du kan också få råd och vägledning om hur du tar ett ärende vidare av Konsumenternas Bank- och Finansbyrå eller din lokala Konsumentombudsman.
Du kan kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Om du vill att vi ska undersöka din transaktion, vänligen mejla oss ett betalningsbevis eller en skärmdump som innehåller följande information:

• Kontoinnehavarens namn
• Belopp
• Datum för överföring
• Kontonummer
• Referensnummer

Om du inte kan använda kontaktformuläret kan du istället ringa oss så kan vi assistera dig med hur du kan mejla oss, +46 8 446 831 33. Linjen är öppen vardagar från och med 09:00 till 12:00 CET.

Vi kan inte besvara några frågor om specifika transaktioner över telefon på grund av säkerhetsskäl.

Eftersom Trustly är verksamma i ett stort antal länder har vi tyvärr inte möjlighet att erbjuda support på lokala språk. För att vi ska kunna hantera ditt ärende på bästa och snabbast sätt ber vi er därför kontakta oss på engelska.
Hittar du inte svaret på din fråga i Vanliga frågor? Har du förslag på hur vi kan bli bättre? Kontakta oss här. Tack för din feedback! 

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

Trustly - Trustly laptops