Tekniska frågor

Kontakta oss via vårt kontaktformulär med en skärmavbild på betalfönstret. Inkludera felmeddelandet med det 10-siffriga referensnumret. 
Även om det är ovanligt, så kan det hända. Kontakta oss via kontaktformuläret med en skärmavbild på betalfönstret. Se till att inkludera felmeddelandet och det 10-siffriga referensnumret i nederkanten av betalfönstret. 
Om pengar har dragits från ditt bankkonto, kommer transaktionen att genomföras inom 2 bankdagar eller pengarna att återbetalas till ditt bankkonto ett par dagar senare, beroende på handlare. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider. Om du vill veta mer om transaktionen, kontakta handlaren direkt. 
 

Kontakt

Vi tar alla synpunkter på största allvar. Trustly följer Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering (FFFS 2002:23) och hanterar synpunkter enligt rådande regelverk. 
Klagomål rör företrädelsevis specifikt missnöje gällande företagets hantering av ett ärende. 
Om du har synpunkter är du välkommen att kontakta vår Complaints Manager via vårt kontaktformulär eller skriva till:
 
Trustly Group AB
Att: Complaints Manager
Rådmansgatan 40
113 57 Stockholm
 
Beskriv ditt ärende så tydligt som möjligt. 
Vi försöker att svara på alla synpunkter så snabbt som möjligt, vanligtvis inom en vecka från det att vi har mottagit ärendet. Vi återkommer till dig om ditt ärende behöver längre tid. 
Trustly arbetar för att lösa alla tvister. Om du är missnöjd med vårt beslut, kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller en allmän domstol. Här kan du söka efter och kontakta en nämnd som hjälper konsumenter och löser tvister utanför domstol i ditt land. Du kan också få råd och vägledning om hur du tar ett ärende vidare av Konsumenternas Bank- och Finansbyrå eller din lokala Konsumentombudsman.
Du kan kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Om du vill att vi ska undersöka din transaktion, vänligen mejla oss ett betalningsbevis eller en skärmdump som innehåller följande information:

• Kontoinnehavarens namn
• Belopp
• Datum för överföring
• Kontonummer
• Referensnummer

Om du inte kan använda kontaktformuläret kan du istället ringa oss så kan vi assistera dig med hur du kan mejla oss, +46 8 446 831 33. Linjen är öppen vardagar från och med 09:00 till 12:00 CET.

Vi kan inte besvara några frågor om specifika transaktioner över telefon på grund av säkerhetsskäl.

Eftersom Trustly är verksamma i ett stort antal länder har vi tyvärr inte möjlighet att erbjuda support på lokala språk. För att vi ska kunna hantera ditt ärende på bästa och snabbast sätt ber vi er därför kontakta oss på engelska.
Hittar du inte svaret på din fråga i Vanliga frågor? Har du förslag på hur vi kan bli bättre? Kontakta oss här. Tack för din feedback! 

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

Trustly - Trustly laptops