Utbetalningar

Vanligtvis kommer pengarna fram direkt, men det kan ta upp till 2 bankdagar beroende på handlaren och din bank. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider. Kontakta handlaren för mer information.
Om du upptäcker att ett uttag dröjer, kan det bero på skiftande handläggningstider mellan olika banker. Vi rekommenderar att du kontaktar handlaren för att kontrollera deras betalningsrutiner.
Trustly fungerar enbart med privatkonton. Dubbelkolla att kontot du vill använda är ett privatkonto och inte till exempel ett spar- eller företagskonto. 
Det kan finnas olika anledningar till att du inte har fått ditt uttag direkt. Det kan bero på olika handläggningstider mellan banker eller planerat underhåll på banken. Det är möjligt att pengarna har skickats till ditt bankkonto men avvisats av banken. Det kan bero på restriktioner eller begränsningar rörande ditt bankkonto.

Trustly är en digital betaltjänst som fungerar som mellanhand mellan handlare och kund. Det betyder att vi bara behandlar dina transaktioner, vi handhar inga pengar – de skickas direkt till ditt bankkonto. Om du vill ha mer information om ditt uttag, rekommenderar vi att du kontaktar handlaren direkt.
Det kan finnas olika anledningar till att du inte har fått din utbetalning omedelbart. Det kan bero på olika handläggningstider mellan banker eller planerat underhåll på banken. Det är möjligt att pengarna har studsat, det vill säga att de har skickats till ditt bankkonto men avvisats av banken. Det kan bero på restriktioner eller begränsningar rörande ditt bankkonto.
Vi rekommenderar att du kontaktar handlaren för att kolla deras utbetalningsrutiner.
 
Trustly är en mellanhand mellan dig och PayPal. Det betyder att vi betalar ut din återbetalning när den är bekräftad av PayPal. Pengarna kommer att återbetalas till ditt bankkonto, även om transaktionsbeskrivningen i PayPal kan tolkas som att återbetalningen har överförts till Trustly Group AB. Återbetalningen tar vanligen 1–2 bankdagar men kan försenas på grund av helger och högtider.
Trustly kan inte avbryta ett påbörjat uttag eftersom processen är automatiserad.

Kontakt

Vi tar alla synpunkter på största allvar. Trustly följer Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering (FFFS 2002:23) och hanterar synpunkter enligt rådande regelverk. 
Klagomål rör företrädelsevis specifikt missnöje gällande företagets hantering av ett ärende. 
Om du har synpunkter är du välkommen att kontakta vår Complaints Manager via vårt kontaktformulär eller skriva till:
 
Trustly Group AB
Att: Complaints Manager
Rådmansgatan 40
113 57 Stockholm
 
Beskriv ditt ärende så tydligt som möjligt. 
Vi försöker att svara på alla synpunkter så snabbt som möjligt, vanligtvis inom en vecka från det att vi har mottagit ärendet. Vi återkommer till dig om ditt ärende behöver längre tid. 
Trustly arbetar för att lösa alla tvister. Om du är missnöjd med vårt beslut, kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller en allmän domstol. Här kan du söka efter och kontakta en nämnd som hjälper konsumenter och löser tvister utanför domstol i ditt land. Du kan också få råd och vägledning om hur du tar ett ärende vidare av Konsumenternas Bank- och Finansbyrå eller din lokala Konsumentombudsman.
Du kan kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Om du vill att vi ska undersöka din transaktion, vänligen mejla oss ett betalningsbevis eller en skärmdump som innehåller följande information:

• Kontoinnehavarens namn
• Belopp
• Datum för överföring
• Kontonummer
• Referensnummer

Om du inte kan använda kontaktformuläret kan du istället ringa oss så kan vi assistera dig med hur du kan mejla oss, +46 8 446 831 33. Linjen är öppen vardagar från och med 09:00 till 12:00 CET.

Vi kan inte besvara några frågor om specifika transaktioner över telefon på grund av säkerhetsskäl.

Eftersom Trustly är verksamma i ett stort antal länder har vi tyvärr inte möjlighet att erbjuda support på lokala språk. För att vi ska kunna hantera ditt ärende på bästa och snabbast sätt ber vi er därför kontakta oss på engelska.
Hittar du inte svaret på din fråga i Vanliga frågor? Har du förslag på hur vi kan bli bättre? Kontakta oss här. Tack för din feedback! 

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

Trustly - Trustly laptops